首先感謝所有客户對衣庫多年的支持愛護，衣庫為了能更優化的服務所有的客户，以達到更及時、公正、合理、規範、並有效的來處理售後問題，特針對瑕疵衣退換貨以及因各類客戶所產生的，更改訂單、取消訂單等問題,今制定如下政策及處理的方案:
一、如有收到瑕疵/出錯/客戶端因素等退換貨，請自發貨日起30日內(含)提出申請退換，逾期將無法受理。
二、經售後服務人員鑑定符合瑕疵退換貨範圍，可向客服申請瑕疵退換貨服務。
三、退貨原因若為下錯款式、顏色、尺寸、數量、更改訂單、取消訂單等客戶端因素，請於貨物送達7日內告知並將更換產品自行寄回我司，如超過時間將酌收費用，因為倉庫人員要再將商品整理分類歸回貨架或重新再操作出貨的所有工序流程，确實是要多付出人力成本與時間成本，因此很抱歉需向客戶酌收倉庫第二次作業的處理費【更換商品總金額的5%】，另重新寄出的運費1袋/箱@100元將由客戶端自行負責
四、退貨原因若為本公司作業疏忽導致，去回的運費以及倉庫人員的作業處理費皆由本公司負責。
五、瑕疵定義:
5-1破損
5-2 髒污-需直徑2CM以上
5-3衣服嚴重脫線
5-4 衣服領標完全脫落
5-5嚴響使用之其他異常情形
(以上不包含非衣服本身瑕疵及非我司出貨所造成的瑕疵)
5-6 線頭、輕微脫線、極小的汙點、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
六、退換貨商品必須為全新狀態無二次加工，未使用、未清洗、未經人為汙損，需保持整潔以不影響二次銷售為原則。
瑕疵退換貨流程:
一、瑕疵品換貨處理:
若發現瑕疵商品，請先將瑕疵處標記及拉到和領標尺碼一起拍照，待客服收到瑕疵品圖片，將與您聯繫並辦理換貨事宜。
溫馨提醒: 照片需拍攝清楚並確實符合瑕疵退換貨標準，若不符合恕無法受理退換貨。
二、瑕疵品退貨處理:
如需退貨，衣庫需收到實品才能做銷退處理，銷退後的溢收金額將會存入您的預付款於下次訂單帳款扣除。
三、瑕疵品取回方式:
請您協助將瑕疵品保管好，累積有達5件以上者，我司會派物流取回。
四、瑕疵品標記方式:
瑕疵品請於瑕疵處貼上貼紙，以便加快售後人員QC及退換貨處理。